Aujourd’hui, à l’ère de l’instantanée, les clients sont de plus en plus exigeants et les professionnels sont obligés de s’adapter pour répondre à cette demande. Dans un environnement où la concurrence est rude, le secteur de l’impression en ligne a su relever les défis du digital tout en s’adaptant à ces nouvelles contraintes. Nous allons donc découvrir de quelle manière l’imprimerie en ligne a su évoluer ces dernières années et quels sont les nouveaux challenges à venir.
Les nouveaux défis de l’imprimerie en ligne à l’ère du digital
Il y a encore quelques années, passer à l’ère du digital pour des entreprises spécialisées paraissait inconcevable. Aujourd’hui, c’est pourtant une réalité. Une grande partie des acteurs du marché de l’imprimerie a su saisir cette opportunité et relever les défis correspondants. Agir avec rapidité et à distance aux différents besoins des clients tout en proposant une diversité de modèles d’impression s’est avéré primordial pour les grands acteurs de l’impression.
Avec la numérisation des dossiers, le format papier était de moins en moins utilisé, et les différentes marques professionnelles ont dû se réorienter vers la qualité. Proposant toujours plus de nouveaux formats et des supports innovants, elles ont clairement su relever de nouveaux défis. Cependant, de nouvelles contraintes sont apparues.
S’adapter aux contraintes de l’imprimerie en ligne ou disparaître
Cette évolution n’a pas totalement simplifié ni facilité l’exercice du métier. Au contraire, pour les professionnels, elle s’est complexifiée.
Les grands acteurs qui contrôlaient le marché auparavant ont vu les petits acteurs arriver et rivaliser avec eux sur le web. Le référencement naturel étant accessible à tous, être visible pour le client est devenu un véritable enjeu favorisant la compétition. C’est pour cette raison que les spécialistes de l’impression en ligne ont cherché à se focaliser sur le digital et à mettre davantage en relief le bon rapport qualité/prix de leurs produits.
Le rapport indirect à la clientèle : un challenge toujours d’actualité
En réalité, l’une des principales contraintes est le service client, que cela soit en termes de contact direct ou en termes de services après-vente. Il est difficile de donner des conseils à distance et c’est pour cette raison que la qualité de l’information ainsi que les explications sur les sites sont devenues cruciales. Elles doivent permettre au client d’être autonome pour envoyer son modèle au format adéquat. En cas de problèmes, la disponibilité du service clientèle sera également nécessaire pour accompagner le client.
C’est notamment pour cette raison que des sites proposent des tutoriels ainsi que des logiciels de création, pour que le client puisse envoyer ou créer son modèle aux normes stipulées. D’autres sites proposent même un service d’accompagnement dans la réalisation de vos visuels et sur des projets de communication plus larges (création de site internet, création de votre identité visuelle, création de tous vos supports de communication, etc). Tout cela pour que le client puisse se sentir accompagné malgré un parcours d’achat uniquement sur le web.
